Livraison offerte à partir de 59€ d'achats en France métropolitaine

FAQ - Questions fréquentes

Besoin d'aide ?
Contactez-nous si vous ne trouvez pas la réponse à votre question.

 

Comment sont calculés les frais d'expédition ?

Il s'agit d'un forfait fixe de 4,99€ quelque soit le poids de votre colis. Des frais d'expédition s'ajoutent cependant à certains articles de papeterie car ils sont expédiés depuis un autre atelier.

A partir de quel montant puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Dès 59€ d'achats la livraison est offerte en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?
Ils sont de 2 à 8 jours en France métropolitaine, avec une moyenne de 4 jours ouvrés. En période de confinement ou de fêtes, les délais peuvent être plus longs, indépendamment de notre volonté.

Expédiez-vous pour la Suisse et à quels tarifs ?
Nous expédions pour la Suisse et le reste du monde. Hors UE, des frais de douane peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont aléatoires et nous n'avons pas de contrôle dessus.

Expédiez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui, avec un coût d'expédition de 8,99€ pour les départements les plus courants.

Expédiez-vous dans les pays limitrophes et le monde entier ?
Oui, avec un coût d'expédition de 7,89€ pour les pays limitrophes et de 16,99€ pour le reste du monde.

Comment savoir où en est ma commande ?
Lors de votre achat vous avez reçu un mail de confirmation de commande avec un numéro de suivi. Ainsi vous pouvez suivre l'avancement de votre commande directement sur le site dédié de la Poste.

Puis-je échanger un produit ou me faire rembourser ?
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un article de remplacement ou d’un remboursement dans les 14 jours qui suivent votre achat.

Nous vous expliquons tout ici.

Puis-je modifier une commande ?
Tant que celle-ci n'est pas expédiée vous avez la possibilité de modifier une commande. Il faut pour cela nous envoyer le plus rapidement possible un mail à info@maboutiquecatho.com détaillant votre demande de modification.

Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de commande.
Celui-ci se trouve probablement dans les spams de votre boite mail. Contactez-nous si ce n'est pas le cas. Attention, il n'y a pas de suivi pour les articles de papeterie, excepté les calendriers.

Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Le facteur tentera soit de repasser, soit déposera dans votre boite aux lettres un avis de passage vous invitant à retirer votre colis en bureau de poste sous 15 jours.

Les paiements sur Ma Boutique Catho sont-ils sécurisés?

Nous bénéficions d'une technique de pointe en matière de paiement sécurisé grâce à la plateforme Shopify qui héberge notre site. Le SSL (Secure Socket Layer) / TLS (Transport Layer Security) est le protocole de sécurité le plus répandu et c'est celui que nous utilisons.

Encore besoin d'aide ? Retrouvez-nous sur la page contact ou dans le chatbot en bas de votre écran !